Atualmente, é possível encontrar muitos textos escritos sobre o uso da internet e das novas ferramentas tecnológicas para fazer marketing. A maioria tem sido insistente no fato de que este é o marketing social ou de redes sociais, tendo em vista o intensivo uso do Facebook, Twitter, Orkut, entre outros, inclusive blogs próprios e e-mail marketing. Obviamente que isto está relacionado com o fato de que são as pessoas que geram e alimentam as ferramentas.
Porém, será que os responsáveis nas empresas pensam no que estão fazendo? Ou estão deixando o uso destas ferramentas a cargo de “criativos profissionais” sem nenhum compromisso com a empresa, a não ser gerar tráfego?
Por exemplo, recebi dias atrás uma “super oferta” de produtos com “descontos imperdíveis.” Com uma rápida busca, descobri que as tais ofertas estavam com preços até R$ 100,00 mais caros que em outras lojas virtuais bastante conhecidas. No máximo, os preços das outras lojas se equiparavam aos das “super ofertas.” Como bom consumidor, que expressa sua opinião tanto positiva quanto negativa primeiro para a loja entrei em contato. Somente em caso de não receber a devida atenção, é que divulgo pela internet. Então, preenchi um formulário no site da empresa falando que achava aquele tipo de anúncio uma afronta a inteligência do consumidor. O que aconteceu? Recebi a seguinte resposta 24 horas depois:
>> Prezado André ,
>> Gostaríamos de informar que suas observações serão encaminhadas ao
>> Departamento Responsável para que sejam analisadas.
>> Atenciosamente,
Isto significa que quem cria as promoções tem pouca relação com o site? Pelo jeito, também não faz pesquisa de mercado… uma simples consulta no buscape.com.br mataria a charada dos preços. E olha que a tal empresa tem twitter, blog e orkut, além dos formulários de contato. Resultado, até hoje o tal departamento responsável não entrou em contato comigo. É o tal negócio, não é bom receber críticas e sim elogios… será que eles entenderam o que é uma rede social?
Conversando com um colega, ele comentou sobre algo que eu já havia percebido algum tempo atrás, só que de uma outra forma. Ele disse que já era a segunda vez em pouco tempo que recebia ofertas em “4 dias arrasadores.”Será então que são 8 dias arrasadores? Ou 12 ou mais? Porque eu já recebi várias destas ofertas, inclusive percebendo que o preço vem aumentando, mesmo com o dólar caindo, nos últimos meses.
Será que as empresas acham que o Gmail ou o Yahoo oferecem Gb de e-mail para a gente deletar tudo o que recebe? Será que eles não consideram a mínima possibilidade do consumidor guardar os e-mails e comparar os preços? Será que nos consideram tão desligados assim? Até imagino que uma boa parcela dos consumidores seja assim, mas o que acontece com aqueles que não são e detectam isso?
Certamente, as novas ferramentas de comunicação, marketing eletrônico e marketing social podem auxiliar as empresas em grandes avanços na sua forma de se relacionar com o consumidor. Mas, para isso os responsáveis nas empresas e nas suas agências publicitárias terão de respirar este novo marketing e não apenas continuar fazendo o velho marketing ultrapassado apenas usando as tecnologias sem pensar no que elas proporcionam.
Boa sorte a todos nós!